¿Qué es el CAC?
Costo de Adquisición de Cliente
El CAC (Costo de Adquisición de Cliente) mide cuánto le cuesta a tu negocio conseguir un cliente nuevo, sumando toda la inversión de marketing y ventas. Es más amplio que el CPA: no mira solo la campaña, sino el costo comercial completo.
Fórmula
CAC = (Inversión total en marketing + ventas) ÷ Clientes nuevos
Ejemplo
En un mes invertiste $1.200.000 CLP en publicidad, $300.000 en herramientas y el tiempo comercial costó $500.000. Conseguiste 40 clientes nuevos.
CAC = 2.000.000 ÷ 40 = $50.000 CLP por cliente.
Cómo interpretarlo
- El CAC solo tiene sentido comparado con el LTV: la regla general saludable es LTV ≥ 3 × CAC.
- Si tu CAC supera lo que un cliente te deja de utilidad, estás comprando clientes a pérdida.
- Calcula el CAC por canal: te dirá dónde conviene invertir el próximo peso.
Errores comunes
- Confundir CAC con CPA: el CPA mide una conversión (que puede ser un lead); el CAC mide un cliente que pagó.
- Olvidar costos indirectos (herramientas, agencia, tiempo del equipo).
- Evaluar el CAC sin considerar el tiempo de recuperación (payback).
Términos relacionados
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Esleyter Conde
Especialista en marketing digital y Paid Media. Gestiono campañas Full-Funnel con foco en datos, medición y crecimiento.